Политика за отказ и възстановяване

Последна актуализация: 31 юли 2026 г.

1. Обхват

Тази политика описва условията за отказ, анулиране и възстановяване на средства за поръчки, направени чрез Reload.bg. Всички продукти на платформата са дигитално съдържание (ключове за игри, gift cards, дигитални кодове), доставяно по електронен път.

2. Отказ преди доставка или разкриване

• Можете да поискате анулиране на платена поръчка, докато кодът не е доставен по имейл и не е разкрит в профила ви.
• При поръчката изрично заявявате доставката на дигиталното съдържание да започне в обявения срок и потвърждавате, че губите правото си на отказ, когато кодът бъде доставен или разкрит.
• След доставяне или разкриване на валиден и съответстващ на описанието код не приемаме отказ само поради промяна на решението.

3. Невалиден, дефектен или несъответстващ код

• При съобщение „Invalid code“ или друг доказан дефект ще приведем продукта в съответствие чрез безплатна замяна в разумен срок.
• Когато замяната е невъзможна, не е извършена в разумен срок или проблемът е достатъчно съществен, прилагаме съответното намаление на цената или пълно възстановяване на средствата.
• Уведомете поддръжката възможно най-скоро — за предпочитане в същия работен ден — и посочете номера на поръчката. Това улеснява проверката, но не ограничава законовите ви права.

4. Код с индикация „Already redeemed“

• Случаят се проверява отделно, защото съобщението означава, че кодът е бил използван преди опита за активиране.
• Може да поискаме разумно необходима информация от официалната история на транзакциите или потвърждение от съответната платформа. Никога не изпращайте парола, код за вход или пълни данни за достъп до профила си.
• След проверката ще приложим съответното решение според резултата и приложимите ви законови права.

5. Недоставена поръчка

• Свържете се с поддръжката за съдействие.
• Нашият екип ще провери статуса на плащането и доставката.
• Ако продуктът не бъде доставен без неоправдано забавяне или в допълнително договорения срок, можете да прекратите договора и да получите дължимото възстановяване.

6. Обработка на възстановявания

• Когато се дължи възстановяване, започваме обработката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването за валидното искане.
• Viva Wallet: Средствата се възстановяват по оригиналния метод на плащане (карта или друг), освен ако изрично не е договорено друго. След като наредим възстановяването, срокът за постъпване зависи от банката или платежния доставчик.
• EasyPay / банков превод: Ръчна обработка от нашия екип. Свържете се с поддръжката за конкретни инструкции.
• Wallet баланс: Ако плащането е направено изцяло с вътрешен Wallet баланс, средствата се възстановяват обратно в Wallet-а.

7. Грешен избор или неправилна употреба

• След разкриване или доставяне на валиден код не възстановяваме сума при грешно избран продукт, платформа, регион или номинал, когато тези характеристики са били ясно посочени преди покупката.
• Не носим отговорност за проблеми, причинени от въвеждане на кода в грешна платформа, несъвместим профил или нарушение на правилата на съответната платформа.
• Тези ограничения не се прилагат, когато продуктът не отговаря на описанието или задължителните законови изисквания.

8. Контакт

За всяко запитване, свързано с тази политика, използвайте страницата за поддръжка.