Условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ НА ОНЛАЙН МАГАЗИН reload.bg

Последна редакция: 25.04.2026

I. ПРЕДМЕТ

Чл. 1.

Настоящите Общи условия уреждат отношенията между „Медия Клик“ ЕООД, ЕИК 201036720, наричано по-долу „Търговец“, и посетителите/клиентите на сайта reload.bg, наричани по-долу „Потребител“ и/или „Ползвател“, при използване на сайта и при покупка на предлаганите чрез него стоки и цифрово съдържание.

Чл. 2.

Онлайн магазинът reload.bg предлага:

1. физически стоки;
2. цифрови доставки, включително кодове, ваучери, ключове за активация и друго цифрово съдържание.

---

II. ДАННИ ЗА ТЪРГОВЕЦА

Чл. 3.

Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:

1. Наименование: „Медия Клик“ ЕООД
2. ЕИК: 201036720
3. Седалище и адрес на управление: гр. Русе ул. Коледница 19
4. Адрес за упражняване на дейността и адрес за жалби/рекламации: гр. Русе ул. Коледница 19
5. Телефон: +359885102592
6. E-mail: support@reload.bg
7. Адрес на сайта: https://reload.bg

---

III. ХАРАКТЕРИСТИКИ НА ПЛАТФОРМАТА

Чл. 4.

reload.bg е платформа за електронна търговия, чрез която Потребителите имат възможност:

1. да преглеждат продукти, техните характеристики, цени и условия за доставка;
2. да извършват поръчки със или без регистрация, когато това е технически възможно;
3. да сключват договори за покупко-продажба с Търговеца;
4. да извършват плащания чрез наличните методи в сайта;
5. да получават информация за статуса на поръчки и за нови продукти;
6. да упражняват правата си по закон и по настоящите Общи условия.

Чл. 5.

Сайтът има характер на електронен каталог. Публикуването на продукти, описания и цени в сайта не представлява обвързваща оферта, а покана към Потребителя да направи поръчка.

---

IV. РЕГИСТРАЦИЯ И ПОРЪЧКИ

Чл. 6.

(1) Потребителят може да извършва поръчки чрез:

• регистрация на потребителски профил; или
• поръчка като гост, ако такава възможност е налична.

(2) При регистрация или поръчка Потребителят е длъжен да предоставя верни, пълни и актуални данни.

(3) Потребителят носи отговорност за опазването на своите данни за достъп и за всички действия, извършени чрез неговия профил, освен ако докаже злоупотреба от трето лице без негова вина.

Чл. 7.

С натискане на бутона за финализиране на поръчката Потребителят заявява, че е запознат с настоящите Общи условия, съгласен е с тях и се задължава да ги спазва.

---

V. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

Чл. 8.

Поръчката се извършва по следните технически стъпки:

1. избор на продукт/и;
2. добавяне в количката;
3. въвеждане на данни за клиента;
4. въвеждане на данни за доставка, когато е приложимо;
5. избор на начин на плащане;
6. преглед на поръчката;
7. потвърждение на поръчката.

Чл. 9.

Договорът за покупко-продажба се счита за сключен от момента на потвърждение на поръчката от Търговеца чрез:

• съобщение на екрана; и/или
• изпращане на e-mail за успешно приета поръчка или плащане.

Чл. 10.

Търговецът има право да откаже или анулира поръчка при:

1. липса на наличност;
2. очевидна техническа грешка;
3. съмнение за измама;
4. некоректни или непълни данни от страна на Потребителя;
5. други обективни причини, които възпрепятстват изпълнението.

При вече извършено плащане сумата се възстановява по използвания платежен метод.

---

VI. ЦЕНИ И ПЛАЩАНИЯ

Чл. 11.

(1) Всички цени в сайта са в български лева и включват приложимите данъци, освен ако изрично не е посочено друго.

(2) Разходите за доставка, когато са приложими, се посочват отделно преди финализиране на поръчката.

(3) Търговецът не съхранява данни за банкови и платежни карти.

(4) Плащанията се извършват чрез наличните в сайта методи към момента на поръчката.

(5) За определени категории продукти, включително цифрови кодове, някои методи на плащане може да не са налични. Валидни са само методите, показани за конкретната поръчка.

Чл. 12.

При очевидна техническа грешка в цена, описание или наличност Търговецът има право да откаже поръчката, като уведоми Потребителя и възстанови платената сума, ако такава е получена.

---

VII. ДОСТАВКА

Чл. 13.

A) Цифрови доставки

(1) Цифровите продукти се доставят по електронен път чрез:

• e-mail;
• визуализиране на екрана;
• потребителски профил;
• или друг електронен способ, посочен в сайта.

(2) Ако не е посочено друго, цифровата доставка се извършва след успешно потвърдено плащане.

(3) Потребителят носи отговорност за посочването на коректен e-mail адрес и за проверка на папки като „Спам“, „Промоции“ и др.

Чл. 14.

B) Физически стоки

(1) Физическите стоки се доставят чрез куриер до адрес или офис на куриер.

(2) Срокът и цената на доставката се посочват преди финализиране на поръчката.

(3) Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Потребителя при получаването ѝ.

Чл. 15.

Търговецът не носи отговорност за забавяне или невъзможност за доставка при неправилно подадени данни от Потребителя или при обстоятелства извън разумния контрол на Търговеца.

---

VIII. ПРАВО НА ОТКАЗ

Чл. 16.

A) Физически стоки

(1) Потребителят има право да се откаже от договора без да посочва причина в срок от 14 дни от получаването на стоката.

(2) За да упражни правото си на отказ, Потребителят следва да изпрати недвусмислено заявление до Търговеца или да използва формуляра по Приложение № 1.

(3) Потребителят следва да върне стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Търговеца за отказа.

(4) Преките разходи по връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Търговецът изрично не е поел тези разходи.

(5) Търговецът възстановява получените суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаване на уведомлението за отказ, като има право да задържи възстановяването до получаване на стоката обратно или доказателство за нейното изпращане.

Чл. 17.

B) Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в закона, включително:

1. за стоки, изработени по поръчка на Потребителя;
2. за стоки, които поради естеството си могат да се развалят или имат кратък срок на годност;
3. за запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради хигиенни причини;
4. за запечатан софтуер, звукозаписи или видеозаписи, разпечатани след доставката;
5. за цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с изрично предварително съгласие на Потребителя и потвърждение, че губи правото си на отказ;
6. в други случаи, изрично предвидени в закона.

Чл. 18.

C) Специални правила за цифрови кодове

(1) При поръчка на цифров код, ваучер, ключ за активация или друго цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, Потребителят изрично се съгласява изпълнението да започне преди изтичане на срока за отказ.

(2) С извършването на поръчката Потребителят потвърждава, че е уведомен, че след предоставяне на кода/цифровото съдържание губи правото си на отказ, когато това е приложимо по закон.

(3) Ако полученият код е невалиден, неизползваем или вече използван към момента на получаване, Потребителят следва да уведоми Търговеца в разумен срок, за да бъде извършена проверка, замяна или възстановяване на сумата при невъзможност за подмяна.

---

IX. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ГАРАНЦИЯ

Чл. 19.

(1) Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката с договора.

(2) Рекламацията следва да съдържа:

• номер на поръчка;
• описание на проблема;
• име и данни за контакт;
• снимки или допълнителни данни, когато са необходими.

(3) Рекламации се приемат на следния адрес/e-mail:

• Адрес: гр. Русе ул. Коледница 19
• E-mail: kpd@reload.bg

Чл. 20.

(1) За физическите стоки се прилага законовата гаранция за съответствие.

(2) За цифрови кодове и цифрово съдържание Търговецът отговаря за това доставеният код да съответства на поръчаното и да бъде валиден и неизползван към момента на предаването му.

(3) Търговецът не носи отговорност за несъвместимост, произтичаща от:

• непокриване на системните изисквания;
• регионални ограничения, ясно обявени предварително;
• неправилна употреба от страна на Потребителя;
• ограничения на трети страни, които са изрично посочени в продуктовата страница.

---

X. ЛИЧНИ ДАННИ

Чл. 21.

Личните данни на Потребителите се обработват съгласно Политиката за поверителност на Търговеца, публикувана на сайта reload.bg.

---

XI. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ

Чл. 22.

(1) Търговецът има право да изменя настоящите Общи условия.

(2) Актуалната редакция се публикува на сайта reload.bg и се прилага за бъдещи поръчки след публикуването ѝ.

---

XII. ОТГОВОРНОСТ

Чл. 23.

Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от:

1. неправилна употреба на сайта или продуктите от страна на Потребителя;
2. неверни или непълни данни, предоставени от Потребителя;
3. непреодолима сила, технически сривове, проблеми в интернет мрежата или действия на трети лица извън контрола на Търговеца.

Чл. 24.

Търговецът не носи отговорност за временно недостъпна платформа поради поддръжка, обновяване или технически проблеми.

---

XIII. ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

Чл. 25.

За неуредените въпроси се прилага правото на Република България.

Чл. 26.

Споровете между страните се решават по взаимно съгласие, а при невъзможност — от компетентния български съд и/или чрез Комисията за защита на потребителите и Европейската платформа за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr

---

Приложение № 1 – Стандартен формуляр за отказ

(попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До:
„Медия Клик“ ЕООД
ЕИК 201036720
Адрес: гр. Русе ул. Коледница 19
E-mail: support@reload.bg

С настоящото уведомявам/уведомяваме, че се отказвам/отказваме от сключения от мен/нас договор за покупка на следните стоки:

• ....................................................
• ....................................................

Поръчано на: ....................................
Получено на: ....................................
Име на потребителя: ....................................
Адрес на потребителя: ....................................
Подпис: ....................................
Дата: ....................................